ไวรัสอาจเป็นสาเหตุของคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพต่ำ คอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพต่ำหรือคอมพิวเตอร์ช้าไม่ได้เป็นผลมาจากทรัพยากรระบบที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น บ่อยครั้งที่พบว่าหากมีการใช้ทรัพยากรระบบจำนวนมาก อาจเป็นสัญญาณของการติดมัลแวร์หรือปัญหาเกี่ยวกับรีจิสทรี ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถให้แนวทางง่ายๆ ในการแก้ปัญหาเหล่านี้
มีมาตรการบางอย่างที่อาจจำเป็นเพื่อจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ช้า ซึ่งส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการใช้ CPU สูง
การระบุผู้กระทำผิดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
มาตรการแรกที่จำเป็นในการตรวจจับคอมพิวเตอร์ที่ทำงานช้า คือการระบุกระบวนการ ซึ่งทำให้เกิดการใช้ทรัพยากร CPU ในจำนวนที่ไม่เหมาะสม ในการทำเช่นนี้เราต้องเปิดตัวจัดการงานของ Windows โดยกด Ctrl + Alt + Del บนแป้นพิมพ์ของเรา ขั้นตอนต่อไปคือการคลิกแท็บกระบวนการเพื่อดูว่าเปอร์เซ็นต์ของทรัพยากร CPU ที่ใช้โดยแต่ละกระบวนการ เช่นเดียวกับกระบวนการปัจจุบันที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ สิ่งสำคัญคือต้องจดบันทึกกระบวนการที่ใช้ทรัพยากร CPU ในปริมาณสูงสุด และระบุว่าโปรแกรมใดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนั้น การตรวจสอบประสิทธิภาพของพีซีเป็นขั้นตอนต่อไปที่ควรนำมาพิจารณาเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของคอมพิวเตอร์ที่ทำงานช้า หากคอมพิวเตอร์ทำงานช้าเนื่องจากเปอร์เซ็นต์การใช้ CPU สูงของ exe อย่างน้อยหนึ่งตัว ก็ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก แต่ถ้าปัญหายังคงมีอยู่และทำให้งานของเรายืดเยื้อ เราก็ต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไป
การรันการสแกนมัลแวร์เป็นส่วนหนึ่งของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
โปรแกรมที่ใช้ทรัพยากร CPU จำนวนมากสามารถเปรียบเทียบได้กับมัลแวร์ และการเลือกใช้การสนับสนุนทางเทคนิคกลายเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่ บางครั้งมันก็ปิดบังตัวเองในรูปแบบของกระบวนการ exe บางครั้งผู้ใช้ถูกปลอมแปลงโดยมัลแวร์ในรูปแบบดังกล่าว เนื่องจากพวกเขาแสดงความชอบธรรมซึ่งโปรแกรมที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือได้รับการอนุมัติมักจะแสดงให้เห็น รูปแบบของโปรแกรมมัลแวร์ เช่น ไวรัส เวิร์ม และโทรจัน ทำให้ผู้คนเข้าใจผิดโดยปรากฏชื่อคล้ายกันกับกระบวนการที่ถูกกฎหมาย มัลแวร์ยังทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดทั่วไป เช่น ข้อผิดพลาด trustinstaller.exe และข้อผิดพลาด csrss.exe ข้อผิดพลาด trustinstaller.exe ซึ่งส่งผลให้คอมพิวเตอร์ช้า ในขณะนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเรียกใช้การสแกนมัลแวร์บนคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถลบการติดไวรัสที่เป็นอันตรายทั้งหมดได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการช่วยเหลือจากบริษัทที่มีความชำนาญในการให้บริการซอฟต์แวร์ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถแก้ปัญหาการใช้ CPU สูงได้
ความถูกต้องตามกฎหมายของกระบวนการ exe นั้นสำคัญมากสำหรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
การตรวจสอบความถูกต้องของกระบวนการ exe เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นก่อนที่จะเลือกใช้โปรแกรมสนับสนุนด้านเทคนิค
ผู้ใช้จำนวนมากที่ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันที่แตกต่างกันเพื่อค้นหากระบวนการที่ถูกต้อง แต่ไม่สามารถทำได้ และมักจะส่งผลให้คอมพิวเตอร์ช้าอย่างต่อเนื่อง ช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญที่นี่สามารถช่วยเราในการตรวจหาข้อบกพร่องในระบบของเราด้วยการสนับสนุนทางเทคนิค
ช่างเทคนิคที่มีทักษะที่จำเป็นสามารถปิดการใช้งานกระบวนการที่ไม่จำเป็นได้อย่างง่ายดายโดยใช้ยูทิลิตีการกำหนดค่าระบบ (msconfig) ใน windows เพื่อแก้ไขปัญหาประเภทนี้ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคยังทำการสแกนรีจิสทรีอย่างละเอียดโดยใช้ตัวล้างรีจิสทรีที่เชื่อถือได้เพื่อล้างรีจิสทรีให้สะอาดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง